Una de las cosas más interesantes y valiosas de tener un blog, es la cantidad de personas que lo pueden ver desde otro punto del país o del mundo, en lo personal me encanta conocer lugares, costumbres, culturas, gastronomías, arquitecturas, etcétera y lo he podido hacer en muchísimas ocasiones, principalmente por viajes de trabajo.
Hoy quiero rendir tributo, a todos aquellos y aquellas que amablemente, alimentan este blog con sus visitas y comentarios desde hace algunos meses y que esta semana, orgullosamente me han hecho registrar más de 5,000 visitas acumuladas, desde más de 30 países (como pueden ver en el listado a la derecha).
Chequen nada más la imagen a continuación, donde se colorea de verde, los países que han registrado visita en este sitio.
Y hablando de cuestiones mundiales, quiero compartir con ustedes un video que me envió mi buen amigo Demetrio Martínez sobre un tipo que hace un recorrido mundial muy peculiar, si quieren saber el origen del video y tienen un poquito de tiempo adicional, les recomiendo que también vean el segundo video, donde podrán apreciar, el cómo se dio la idea de hacer una muy especial vuelta al mundo.
Muchas gracias por sus visitas y que tengan un excelente fin de semana.
Pd. Para los que confundan al protagonista del video con René Del Real (avencidado en Hermosillo, Sonora) les aclaro:
En casi todos los negocios (por no decir que en todos) hay un departamento de ventas o gente que es contratada para vender los productos o servicios que el negocio ofrezca y se les llama vendedores (o a veces les cambian el título como "asesores", "consultores" o algún otro título que diga "vendedor" pero disfrazado, (finalmente a la gente le encanta comprar, pero no le gusta que les vendan).
Sin embargo, me pregunto, si en el resto de los departamentos o áreas del negocio e incluso el resto de la gente que ha sido contratada, tienen claro que pueden y deben vender los productos y servicios de la empresa.
Yo se que en ventas, los ingresos de la gente dependen en su mayoría de la productividad mostrada (es decir, de lo que vendan) y al resto de los empleados, se les tiene en su mayoría con un sueldo fijo, lo cual genera que en muchas, muchísimas ocasiones, su interés por ser factor determinante en una venta sea el mismo, que si el sol saldrá a las 6:45 a.m. o a las 7:05 a.m.
¿Por qué? Porque ellos de todas maneras recibirán su pago íntegro, se venda o no se venda, se facture o no se facture, exista el producto en el inventario o no, no es pecado ni delito, pero sería de gran ayuda que estén conscientes de que sin ventas no hay ingresos y sin ingresos: no hay para la nómina... de nadie.
¿Qué tan bueno puede ser para una compañía, el que su equipo de ventas no se limite solo a sus vendedores? Es decir, que puedan vender todos los empleados, ¿Te imaginas lo que puede suceder? ¿Crecerían las ventas? ¿Se desplazaría más producto? ¿Incrementarías tu participación de mercado? ¿Habría más utilidades?
Las funciones y actividades que todos realizan en una empresa son importantes y necesarias, de eso no hay duda, pero si una empresa no vende, tarde que temprano, se quedará sin empleados.
El que vende, requiere que la gente que está detrás de su venta haga su trabajo para conseguir el suyo, pero es tan común que la prisa por vender no sea la misma para uno que para otro y a veces sienta que lo dejan solo y desamparado frente a sus clientes.
Estoy seguro que no es así, que todos en una compañía son un eslabón importante dentro de la cadena operativa, pero sería genial que un día de estos, quienes normalmente no venden, tuvieran la oportunidad de ganar un poco más de dinero, no solo ayudando a vender, sino vendiendo, todos tenemos amigos, familiares, vecinos, etcétera donde seguramente encontraríamos uno que otro prospecto para ofrecer nuestros productos y servicios y vivir la venta no desde atrás, sino al frente de la batalla.
Según tengo entendido, la mayoría de los lectores que me honran con sus visitas a este blog, se dedican a ventas y tal vez crean que este artículo no les ayudará gran cosa, siendo así, los invito a que lo compartan con sus compañeros de otras áreas e influyan en ellos para que vean la venta, como nosotros los vendedores la vemos.
Y quienes también me hacen favor de visitar este blog y se dedican a otras cosas, los invito a que prueben un día de estos, vender, verán que además de divertido, es adictivo.
Eran las 21:00 hrs del día de hoy sábado, había prometido a Diego, mi hijo, llevarlo a cenar a McDonalds porque nos quedaríamos solos y no lo había podido llevar a una fiesta por la tarde a causa de su alergia.
Llegamos al restaurant de la cadena donde están "Dedicados a hacer sonrisas" y en la música ambiental sonaba OV7 con su hit "Bésame" y se escuchaba "Aum aum aum aum aum aum, esta noche todo puede ser..."
Y no se aún, por qué no escuché la advertencia de lo que venía en camino.
La comida de McDonalds no es la mejor que existe, de hecho los adultos no la preferimos en todos los casos frente a otras opciones, pero los niños, son excelentes clientes de la cadena de los arcos dorados por su producto de "La cajita feliz"
Diego, ya sabía antes de llegar, que este mes el regalo de la cajita, es un personaje de Spiderman 3, que puede ser el protagonista, uno de los antagonistas (Venom o el arenero) o incluso, raramente el Dr. Octopus (digo raro porque este es de la segunda película y no de la tercera). De tal forma que en cuanto entramos él se fue directo a la vitrina que exhibe los juguetes del mes en curso para ver cuál era el que le gustaba.
Al llegar el momento de hacer nuestra orden, pedí la esperada cajita feliz para Diego y para mí, un McTrío que autoricé le pusieran papas y refresco grande por $7.00 pesos más, pagué y esperé a que me entregaran mi orden.
Pero me pidieron tomar asiento porque mi hamburguesa estaba en proceso y me la llevarían en un momento, sin embaargo, antes de ir a buscar mesa, reaccioné y recordé la única razón por la cual voy a McDonalds, no me habían entregado el juguete de la cajita feliz, por lo que le pedí al cajero que me mostrara los disponibles para escoger uno.
Cual sería mi reacción cuando el cajero, me informa que ya no tenían juguetes de Spiderman, pero que me podían dar uno de la colección pasada (una nave de Star wars con la cabeza de uno de los personajes, que es desproporcional al tamaño de la nave), ante esta situación decidí "venderle" a Diego las ventajas de quedarse con la nave y olvidarnos de Spiderman, pero resultó ser uno de los peores clientes que he atendido, porque simplemente, no pude.
El no poder venderle a mi hijo, me hizo enojar, pero no por no vender, sino por intentar justificar la falta del juguete, le hice ver (ahora) nuestra molestia al cajero y se limitó a decirme: "Es que yo no sabía que iba a querer el juguete"
¿Para qué carajos está ahí? ¿Acaso la gente compra la cajita aunque no lleve juguete? ¿Por qué no me dijo antes de pagar que no había juguetes? ¿Qué tan difícil es sacar UN juguete de la vitrina para un niño de 4 años?
Lo mejor fue cuando quiso componer la situación diciendo: "Pero para mañana ya tendremos más juguetes disponibles"
Ja ja ja ja, y eso ¿a mi qué me importa? Mi hijo se trasladó desde su casa hasta un restaurant, no por sus ricas papas, sino por un juguete que no tenían, no tenerlo no es un pecado, pero es IMPERDONABLE no actuar de la manera correcta ante un cliente.
¿Qué pensará Ronald McDonald de una situación así? ¿Acaso ya se convirtió al lado oscuro de la fuerza? ¿Cómo permiten que un empleado atienda a la clientela, sin tener un plan B?
Podemos aceptar no tener disponibilidad en inventario como una situación completamente ajena a nosotros (parcialmente, pero luego hablamos de administración de inventarios) pero no podemos tolerar que alguien que está al frente de la batalla, muestre su poco interés en la satisfacción de un cliente... aunque sea de 4 años.
En lo personal, considero que hay 4 niveles de servicio percibido por los clientes:
Por debajo de las expectativas: Cuando ni siquiera somos capaces de cumplir lo mínimo que espera un cliente en su visita o compra.
Mínimo esperado: Cuando cumplo, sin ser o dar nada más que lo que se espera de mí.
Servicio deseado: Sucede cuando los clientes encuentran atención o detalles que en sus mentes estaban pero que al faltar no son trascendentes para tener una opinión negativa de nosotros.
Servicio que supere las expectativas: Cuando hacemos algo que los clientes ni se imaginan que podemos hacer, esto les genera una auténtica buena experiencia de compra y los hace decir "Wow, esto es fabuloso y no lo esperaba".
Hoy pudimos haber dicho "wow..." si el cajero o el gerente en turno, hubieran abierto la vitrina de exhibición y le hubieran permitido a Diego escoger uno de los juguetes, o si se hubieran acercado a él a darle la explicación (no al papá) y ofrecerle una disculpa, o tal vez ofrecerle un helado gratis (para los $5.00 pesos que cuestan) y hacerle la cena un poco menos decepcionante.
No tengo la menor duda que McDonalds es una gran cadena de restaurantes, y para muchos jóvenes es el mejor "primer trabajo", pero una vez escuché que una empresa es tan buena, como el peor de sus empleados... y es tan cierto, como que a partir de ahí, hoy pude hacer una opinión global de una de las franquicias más vendidas en el mundo, a partir de la actitud tomada por un empleado que hasta es probable que ya estuviera cansado y deseoso de ir a casa.
El excelente servicio al cliente lo hacemos todos, cuando pensamos un poquito o un mucho, en la persona que ha hecho el esfuerzo, ha invertido tiempo y dinero en venir hasta nuestro establecimiento o nos ha hecho una llamada, por favor considera esto, porque piensa que pudo haber ido o llamado a cualquier otro lado que ofrezca lo mismo que tú.
¿Qué puedes hacer tú (no esperes a que lo haga tu empresa) para que tus clientes digan "Wow, esto no lo esperaba"?
Piénsalo un poco, yo ahora tengo algo muy importante que hacer, Diego acaba de acercarse a mi para decirme: "Papi, acabo de acordarme de algo: No le trajimos nada a Mami"....
Santo cielo... creo que OV7 tenía toda la razón, no se por qué no los escuché.... "Esta noche todo puede ser....."
Quiero agradecer a mi querido amigo Iñaki Sabio, su contribución para esta semana en el blog.
Les dejo su artículo "Liderazgo en acción"
Iñaki: Muchas gracias, te mando un abrazo... y suerte a tus pumas.
Liderazgo en Acción
Cada vez que alguien habla de liderazgo vienen a la mente de todos, muchas imágenes, tanto positivas, como negativas.
He leído muchas definiciones al respecto y prácticamente todo autor de negocios habla del tema. Qué si se nace o se hace, qué si se adquiere o se designa al líder, qué si un líder motiva, que si los jefes son o no son líderes, que el liderazgo laissez faire, etc.
En fin, lo que se podría escribir al respecto nos da para muchos días más de contingencia.
Sin embargo hace algún tiempo me encontré este video. No es motivacional, no es de liderazgo, ni mucho menos, de algún consultor especialista en el tema.
El video es de Rod Stewart, famoso cantante Británico.
La canción “ I don´t want to talk about it” uno de sus más conocidos temas.
Los elementos que encuentro de liderazgo los resumo de la siguiente manera.
1.El cuenta su historia, de cómo fue “descubierto” cantando en una estación de trenes.
2.Toma un papel activo de “descubrir” nuevas voces y darlas a conocer para retribuir la suerte que el tuvo.
3.Presenta a su descubrimiento y le da el apoyo frente al público.
4.La invita a participar.
5.Le pone el ejemplo (el empieza con la canción)
6.Le cede “el micrófono” y la deja cantar. (Aquí se nota claramente que ella está muerta de miedo, y lo busca continuamente con los ojos)
7.Ella empieza a seguirlo y él se voltea para demostrar que ella está haciendo todo y se merece todo el mérito. El solo “canta” sin micrófono para acompañarla
8.La acompaña (musicalmente hablando) y hacen un gran cierre juntos.
9.Él extiende su recomendación y su agradecimiento
¿Se imaginan lo que fue para esta chava, cantar con Rod Stewart? ¡¡En el Albert Hall!!
Creo que en este video se resumen de manera importante lo que para mi debe ser el liderazgo.
Cuando me senté a escribir esta entrada, la empecé con un tema que para el lunes seguramente estaría en boca de mucha gente, al concluír la temporada del fútbol mexicano, tendríamos 8 equipos que pasando a la postemporada, estarán disputándo el título de campeón de México y además, un equipo (que puede ser Tígres o Necaxa) estará descendido a la primera división A (o segunda división).
Sin embargo, borré lo que ya llevaba escrito, porque ciertamente, hay otra razón para escribir este post.
El domingo 10 de mayo es el día de las madres.
Creo profundamente, que este motivo es mucho mayor al que pueda darse entre sábado y domingo en relación al fútbol y de cierta manera, quiero demostrar un poquito lo que significa el día para mi, haciendo a un lado el tema del fútbol (quienes me conocen saben que cuando hablo de fútbol, me apasiono y no dejo de hacerlo).
Hace 33 años, mi madre celebró conmigo en su vientre, el primer día de las madres sabiendo lo que eso significaba, ya había celebrado 19 veces antes el día, con mi abuela, pero el 10 de mayo de 1976, aún y cuando yo ya era parte de su vida no la felicité, y por eso aprovecho esta ocasión para felicitarla por haberme llevado 9 meses con ella, por cargarme, alimentarme, nutrirme, cuidarme, hablarme y quererme sin todavía conocerme. Ella hizo todo eso sin saber a quien se lo estaba haciendo y para mi, es digno de felicitarla y sobre todo agradecerle.
Hace 5 años Mariana, mi esposa, celebró su primer día de las madres casi en las mismas condiciones que lo hizo mi mamá en la primera de 4 veces que se convirtió en madre (espero que no por esa coincidencia, Mariana también tenga 4 hijos) con 4 meses de embarazo, cargó, alimentó, nutrió, cuidó, le habló y empezó a querer a nuestro hijo sin conocerlo todavía.
La diferencia para mi, fue que en esta ocasión, si pude ver de cerca lo que una madre es capaz de hacer por su hijo antes de que nazca, porque una vez que nacemos, las madres simple y sencillamente se convierten en un súper héroe de carne y hueso, sin poderes especiales, pero con más fuerza, más resistencia, más inteligencia y más habilidades.
Gracias mamá, gracias Mariana, por estar 100% al pendiente de la salud de sus hijos, de la alimentación, del bienestar, de sus obligaciones.
Gracias a ambas por amar a sus hijos.
Gracias a ambas, por esforzarse 24 horas al día, todo el año, en que sus hijos sean respetuosos y respetables.
Gracias por buscar siempre la manera de sembrar valores para hacer de sus hijos, gente de bien.
Gracias por no dormir esas noches en que en presencia o a distancia, cuidan cariñosamente de sus hijos.
Gracias mamá, por traerme al mundo, por traer a mis hermanos y por haber hecho el más duro de los trabajos en el mundo... aunque también es el mas hermoso que exisite.
Gracias Mariana, por hacer lo mismo por mi hijo, pero sobre todo, por dejarme ver, sentir y entender, lo que es y hace una madre.
A nosotros los hombres, no nos queda más que contemplar la belleza de un embarazo, de un parto, del período de lactancia, la asombrosa naturaleza de generar vida dentro del cuerpo y de a pesar de cortar el cordón umbilical, mantener un vínculo perpetuo, que permite intuír cuando un hijo está enfermo o está en problemas.
A mi mamá, a mi esposa, a mi suegra, a mis abuelas y tías, a todas mis amigas y familiares que son mamás, a las mamás de mis amigos y amigas y cada una de las mamás en este mundo.... mis respetos, mi admiración y un humilde abrazo con mis mejores deseos de que pasen un ¡¡¡Feliz día de las madres!!!
No cabe duda que esta "gripita" se ha dejado sentir fuertemente en todos nuestros ámbitos, y ha despertado cualquier cantidad de reacciones como, suspensión de actividades académicas, laborales, de servicios "no indispensables" de gobierno (eso debería perpetuar), pero también ha dejado huella la burla y la creatividad de teorías conspiratorias entre otras cosas.
Seguramente ya has sido víctima de cualquier cantidad de correos electrónicos que han sido lanzados como ataque bombardero en los últimos días.
Que si se trata de un chamaco que besó a un cerdo y así se le pegó la gripa y la evolucionó de tal manera que ahora es una gripa nueva y no tiene cura.
Que si un gringo loco zoofílico traía de novia a "Miss Piggy" y fué el que generó la epidemia que hoy es pandemia porque se vino de "spring breaker" a México.
Que se trata de una conspiración politico-económica en la que México fue el conejillo de indias para hacerle ver como víctima ante el mundo a cambio de una muy buena paga del Fondo Monetario Internacional manifestada como ayuda a combatir la epidemia, y que contribuye a distraer la atención del mundo entero sobre la crisis financiera y crear con la ahora "Influenza Humana" la nueva versión del "Chupacabras", "Leche Contaminada", "Mataviejitos", etcétera, que tanto le gusta a la gente tener para entretenerse.
Que se trata de la factura que está cobrando Gaia por el maltrato que le hemos dado a la tierra quienes la habitamos, según la teoría de James Lovelock (no dudaría que Paul Hewson -mejor conocido como Bono- respaldaría esta teoría, por sus conocidas defensas al medio ambiente).
Que se trata del apocalípsis porque no hemos sabido ser buenos hijos de Dios.
Incluso que se trata de una puesta en práctica de la estrategia que vimos en Mission Impossible 2, donde unos científicos crean un mortífero virus llamado "Quimera" que puede acabar con la humanidad y a la vez crean el único antídoto llamado "Belerofonte" con lo cual el villano, llega un millonario trato con una farmacéutica para venderle ambas fórmulas y éstos puedan esparcir el virus y vender la cura al resto del mundo (negocio redondo ¿no crees?).
Y es esto último lo que más me llama la atención de todo.... el negocio que genera la Influenza de manera inmediata en México.... ahhhh bendito talento mexicano para aprovechar cualquier coyuntura y ver oportunidades hasta en los más negros obstáculos.
Con la "Gripa del marrano" y "La cumbia de la influenza" tenemos el primer caso de "contagio" musical, la verdad es que desconozco si estos músicos venderán discos con los sencillos arriba mencionados, pero de que serán vistos en youtube... no tengo la menor duda.
Tapabocas con propaganda política ya están siendo regalados por los candidatos para que sus seguidores o no, se protejan mostrando la imagen de su partido (del candidato, no del usuario). Igualmente los hay con varios diseños e imágenes de acuerdo a tu personalidad.
Pero más que ejemplos de "oportunistas", quiero destacar ejemplos de "oportunos" que han modificado o adaptado sus ofertas comerciales a las necesidades que hoy demandan sus potenciales clientes, con una situación real del entorno, económico, social, cultural, político y de salud.
Un taxista que ofrece una unidad "desinfectada" a sus pasajeros, algo que seguramente no es tan fácil de encontrar en la calle y este amigo, lo hace distinto a sus colegas competidores y por ende más atractivo (por la oferta comercial) que ellos.
Restaurantes que han tenido que ofrecer sus platillos para llevar o implementado el servicio de entrega a domicilio para no perder sus ventas.... y tal vez si mantienen la estrategia, podrán incrementar sus ventas promedio en un par de meses.
Hoteles que al registrarte, te "obsequian" un kit con desinfectante, antibacterial y tapabocas.
Comidas que se sirven en platos y vasos deshechables, con cubiertos de igual uso, para garantizarte que nadie los ha usado y que nadie más los usará.
Estas son sólo algunas de las estrategias tomadas, por gente con visión de negocios, pero el mensaje es que todo, absolutamente todo, no importa si es un suceso bueno o malo, siempre podrá dar beneficios a quienes están dispuestos a ver el vaso medio lleno, y busquen una idea fresca de negocio.... en el escenario más complicado para el ojo humano común... común y corriente.
¿Cómo te puede influír a tí la influenza?
Buen inicio de semana.... con puente.
Pd. Si ya estás aquí, no dejes de pasar a nuestra tienda de souvenirs y llévate una camiseta auténtica de la influenza.
No cabe duda, que conforme pasa el tiempo y la tecnología nos va ayudando con su imparable avance, la vida nos va siendo más cómoda y fácil.
¿Quién no recuerda cuando los primeros hornos de micro ondas salieron al mercado?
Era una verdadera revolución en la cocina, ya que los tiempos requeridos para preparar el desayuno, comida o cena, eran reducidos a una mínima porción respecto al tiempo especificado en la receta original.
O tal vez, sea más fácil el recordar cuando las VHS fueron sustituidas por los reproductores de DVD, ¿Rebobinar la cinta? ¿Qué diablos es eso?
¿Qué les parecen los teléfonos celulares, el microsoft windows, el internet, etcétera?
La verdad es que desde hace mucho tiempo antes, los "adelantos tecnológicos" como la lavadora y secadora, la cafetera, el tostador de pan, el aire acondicionado entre muchos otros, ya facilitaban la vida de sus usuarios, reduciendo tiempos, dinero y muchos, pero muchos esfuerzos.
Hoy por la mañana, mientras acudía a presentar mi declaración de impuestos, me percaté de "las bondades" de los avances en materia de seguridad informática y fiscal con que contamos los contribuyentes en México.
Ahora todo es por internet, y para poder accesar al sistema "On line" debes contar con una clave (que te proporciona el Sistema de Administración Tributaria) que se arma de 2 o hasta 3 archivos para proteger la seguridad de tu información, estos archivos al combinarse, pueden abrir la información para hacerla disponible, de otra manera, es imposible accesar a ella.
Lo más curioso, es que para tramitar dicha clave, debes hacer una larga fila y debes de llevar todos tus documentos en orden y sin falta para que el trámite sea más rápido y fácil.
Es decir, para hacer uso del sistema en internet, debes primero ir a las oficinas de Hacienda y hacer una espera (que por lo menos será de una hora, si llegas temprano) y tramitar tu clave, luego te vas a tu casa u oficina y ahora si, desde la comidad de tu lugar preferido (porque puedes hacerlo desde cualquier parte que tenga acceso a internet) puedes presentar tu declaración sin hacer filas ni perder tu tiempo... pues claro, si ya lo hiciste antes.
Esta experiencia, me hace pensar un poco, en las cientos de cuentas que hoy en día tenemos que memorizar, con el único propósito de hacer nuestra vida más cómoda (correos electrónicos, registro federal de contribuyentes, clave única de registro de población, cuentas bancarias, números de teléfono de casa, oficina y celular, etcétera) y sin contar con los endemoniados "Passwords", contraseñas o NIP, que todo el mundo te dice que deben ser diferentes entre si (como si todavía no fuera suficiente, debes tener la capacidad de asignar y recordar uno diferente para cada caso).
En fin, la verdad es que hoy día, somos víctimas de nuestro propio progreso, lo cual me lleva a sugerirte, que consideres el viejo acrónimo gringo KISS (Keep It Simple, Stupid) aunque no tengo la mínima intención de que lo tomes literal, (por lo de Stupid) de hecho, para hacerlo más suave, se le han dado otros significados a la última "S" como Sweet, Stuff, Short, etcétera para no herir susceptibilidades.
Trata de hacerlo, acorta tus procesos, usa un lenguaje sencillo con tus clientes y proveedores, no hagas presentaciones de venta tan rebuscadas, identifica necesidades y atácalas, las cosas simples de la vida siempre son más fáciles para todos, por eso dicen también, que lo más sencillo es lo más elegante.
Mientras tanto, agradezco a mi amigo Salvador Vázquez por llevarme a Hacienda y recomendarme el tema para la entrada de hoy y felicitarlo por su cumpleaños mañana.
No es nada del otro mundo, que los negocios se manejen gracias a la ley de oferta y demanda, es decir, quien tiene el producto a mejor precio y quien paga por él la mayor cantidad de dinero.
Así ha sido siempre y así es hoy, pero no tiene por que seguir siendo así... La única constante de los negocios es el cambio, todo se transforma y deja de ser como lo conocíamos en principio, ¿quién diría que industrias como la hipotecaria y la automotriz llegarían a estar como lo están hoy?
Nadie se atrevería siquiera a pensar que podrían estancarse cuando eran como auténtico oro puro encontrado en el jardín del traspatio.¿Quién se podría imaginar que el sector turístico bajaría considerablemente sus ingresos a pesar de que hoy es más fácil armar paquetes de vacaciones que antes?
La economía cambia, los recursos cambian, la mano de obra activa cambia, los flujo de efectivo cambian, todo está en constante cambio, y esta es la razón por la que simplemente NO PODEMOS basar nuestra estrategia de negocio en la suerte que nos depare el volado de oferta y demanda.
Entonces ¿cómo idear una estrategia a prueba de fallas?
Simple: Basa tu estrategia en un servicio inmejorable hacia tus clientes, asegúrate de ser quien pueda satisfacer sus necesidades con tus productos, de ser tú quien les venga a la cabeza cuando ellos o algún conocido requiera de un producto o servicio que tú ofrezcas.¿Cómo? Claro, nada es gratis, debes de cuidar los detalles, bien lo dicen las abuelas: "El Diablo está en los detalles, pero Dios también."
Hay cosas tan sencillas de hacer y que para los clientes representan grandes atenciones, como una llamada el día de su cumpleaños, como un correo electrónico envíando sólo un saludo, lo importante es estar ahí, hacerte presente, que tengan claro que sigues ahí, listo para atenderles, a ellos a sus conocidos.
¿Sabes cuánto cuesta una bolsa de dulces? Te recomiendo compres una y la tengas en tu escritorio, para que cuando tus clientes te visiten y lleven a sus hijos con ellos, les puedas regalar un par de dulces a los pequeños, ¿Eres padre o madre de familia? ¿Sabes el poder de influencia que tienen los hijos con sus padres?
¿Sabes cuánto te tardarías en copiar en un CD las 20 canciones favoritas de tus clientes en archivos MP3? ¿Tienes idea de lo que significaría para tus clientes un regalo así?
Eso te puede garantizar la fidelidad de tus clientes por mucho tiempo, tal vez no seas la oferta más barata, pero la gente sabe reconocer lo bueno, y saben que normalmente lo bueno no es tan barato, son pocas las personas que de verdad sacrifican calidad por precio, pero ¿qué más da? Tú armarás tu propia cartera de clientes, puede ser que algún día atiendas a alguien que prefiera lo más barato, no te digo que no lo atiendas, pero tú sabrás si quieres que esa persona siga estando en tu lista de clientes, o serás más cuidadoso con quienes la integran, al final, esa lista es tu propia mina de oro.
Te dejo un pequeño ejemplo de lo que te digo, podrás apreciar que la ley de oferta y demanda no siempre es la mejor opción de negocios, sobre todo, cuando tu oferta o demanda, es superada por alguién más de último momento, sentir que el negocio se va de tus manos, no es nada agradable.
Gracias a mi cuñado (-si chicas, lo siento pero soy casado- jajaja) que me envió este video y queda perfecto para el mensaje.
Indudablemente, todos tenemos problemas que nos agobian, que nos impiden dormir con tranquilidad, que no nos quitan el apetito, que nos tienen sufriendo porque no encontramos solución y creemos que el mundo se acabará para nosotros a causa de los problemas que tenemos.
Algunos de estos problemas son tan “grandes” que no nos permiten ver más allá de ellos, hoy no quiero quitarte mucho tiempo con este post, pero te invito a que le dediques 10 minutos al video que te incluyo y al final respondas la pregunta que titula a este artículo.
Gracias a mi amigo Pablo González, que me envió el link de este video y hoy tengo una perspectiva diferente sobre mis problemas.
En muchas culturas esta es una afirmación que ocasiona traumas sicológicos en la gente, ya que si no tiene "lo que sea" más grande que los demás, se sienten menos que el resto, y esto sucede con la anatomía de la gente o sus posesiones.
El auto más grande, la casa más grande, las joyas más grandes, etcétera... o peor aún, la mayor estatura o los más grandes atributos físicos también son puestos a competir para demostrar quien es mejor, o literalmente "quien tiene las mejores cosas" (jajaja perdón, pero no lo pude evitar).
Sin embargo, la evolución, nos dice lo contrario, ¿recuerdan ustedes cuando aparecieron los primeros celulares? con un tamaño verdaderamente útil para seguir haciendo pirámides como las de la cultura maya o egipcia.
Esos celulares, no solo eran grandes y pesados, eran poco funcionales, sólo hacían y recibían llamadas, era imposible pensar que pudieran almacenar números frecuentes en su memoria, o que guardaran registro de las últimas llamadas conectadas, además eran sumamente caros en su precio, uso y mantenimiento, la batería sólo duraba unos cuantos minutos y para recargarlo, debíamos usar una base enorme. Otro ejemplo fueron las computadoras, las primeras que se conocieron eran del tamaño de una habitación, lo pudimos constatar en las películas de los años 70's donde grandes procesadores incluían cientos de botones, palancas y foquitos... y al igual que los celulares, poco funcionales para los usuarios.
Sin embargo, conforme el tiempo ha pasado, las tendencias son ahora reducir espacio y potencializar el producto, los nuevos teléfonos celulares, cuentan no sólo con el servicio de hacer y recibir llamadas, sino almacenar contactos con varios números telefónicos, enviar y recibir correos electrónicos, mensajes escritos, mensajes multimedia, almacenar y reproducir archivos de audio y video, manejo de agenda, juegos.... etcétera.
¿Y las computadoras? Otro caso de optimización de espacio y funciones, ahora las computadoras son cada vez más pequeñas (¿será que tienen la intención de que las pierdas y compres más?) y con cientos de funciones más que las primeras además de muchísima más capacidad de almacenaje.
Incluso hoy en día, estos dos aparatos se han fusionado para hacerlo uno solo y tener computadoras móviles que hacen llamadas.
Entonces:
¿Las cosas grandes ahora vienen en envases pequeños?
¿La grandeza se mide de la cabeza al cielo?
¿De lo bueno poco?
Hoy en día, hasta los autos se hacen cada vez más pequeños, buscando reducir el consumo de combustible y por ende el gasto generado, tratando de ser menos contaminantes, con la intención de ser menos víctimas de las horas de tráfico (al fin un auto pequeño se mete casi en todas partes) y que pueda ser estacionado en lugares menos complicados.
Un ejemplo claro de que lo pequeño es grande, es el sentimiento que genera ver un pequeño embrión en el primer ultrasonido realizado a una futura madre.
Una pequeña argolla, con un diamante, que significa la formalización de un compromiso que se adquiere para toda la vida.
Y no podemos dejar de mencionar a los niños, esas pequeñas personitas que nos sorprenden cada día, con su capacidad de asombro, su hambre y su manera de descubrir el mundo.
Les dejo un video que en lo personal, me sorprendió cuando lo vi, pero ahora que he reflexionado en el tema de los tamaños, me parece algo de lo más natural del mundo. Ojala que pronto, todos entendamos y creamos, que lo pequeño, es capaz de dar más alegrías y satisfacciones.
Que lo disfruten.
En lo personal, me queda claro que el tamaño, si importa... por supuesto, entre más pequeño: MEJOR.
